Mūs interesē Jūsu viedoklis

Mums ir svarīgs klientu viedoklis. Tādēļ, ja Jums rodas jautājumi, neskaidrības vai ierosinājumi saistībā ar kādu no Bankas sniegtajiem pakalpojumiem, klientu apkalpošanas sistēmu vai citu Jūs interesējošu Bankas darbības sfēru, Jūs varat iesniegt Bankai pieprasījumu sniegt atbildi vai konsultāciju Jūs interesējošā jautājumā.
Mums ir svarīgs klientu viedoklis. Tādēļ, ja Jums rodas jautājumi, neskaidrības vai ierosinājumi saistībā ar kādu no Bankas sniegtajiem pakalpojumiem, klientu apkalpošanas sistēmu vai citu Jūs interesējošu Bankas darbības sfēru, Jūs varat iesniegt Bankai pieprasījumu sniegt atbildi vai konsultāciju Jūs interesējošā jautājumā.

AS Eesti Krediidipank Latvijas filiāle pieņem Jūsu rakstveida pretenzijas un rakstveida/mutvārdu Ierosinājumus, kurus Jūs varat iesniegt:
		Rakstiski aizpildītā veidlapā vai brīvā formā, to iesniedzot klientu apkalpošanas centros vai galvenajā birojā;
		Pa pastu brīvā formā, adrese: K.Valdemāra 21-8, Rīga, LV 1010;
		Pa faksu (+371 67775849) brīvā formā;
		Uz e-pastu – info@ekp.lv;
		Mājas lapā www.ekp.lv sadaļā “Vēstule bankai”;
		Internetbankā;
		Telefoniski un mutiski (tikai ierosinājumus).

Rakstiska pretenzija tiek pieņemta, ja tajā ir norādīts:
		Klienta – fiziskas personas – vārds, uzvārds un personas kods (ja tāda nav – dzimšanas datums);
		Klienta – juridiskas personas – nosaukums un reģistrācijas numurs, pārstāvja vārds, uzvārds un amats;
		Pretenzijas izklāsts;
		Dokuments, kas pamato pretenziju (nepieciešamības gadījumā);
		Pretenzijas iesniedzēja kontaktinformācija, obligāti norādot deklarēto (faktisko) vai juridisko adresi un/vai e-pasta adresi, vēlams norādīt kontakttālruņa numuru (ja tāds ir);
		Pretenzijas iesniegšanas datums un Klienta paraksts.

Ja iesniegtā pretenzija neatbildist iepriekšminētajām prasībām vai pretenzijā sniegtā informācija ir nepietiekama, nesaprotama vai nepamatota, Jūs informēs par nepieciešamību 5 darba dienu laikā novērst nepilnības. Šādā gadījumā pretenzija tiks izskatīta pēc nepilnību novēršanas. Ja beidzoties termiņam pieprasītā informācija nav saņemta, pretenzija netiks izskatīta. Visa informācija, saistībā ar pretenzijas izskatīšanu, Jums tiks sniegta, izmantojot to komunikācijas kanālu, pa kuru pretenzija tika saņemta vai citu komunikācijas kanālu, kuru Jūs būsiet norādījis. Rakstiska atbildes versija tiks nosūtīta arī uz Jūsu deklarēto/faktisko/juridisko adresi vēstules formā.

Atbilde uz iesniegto pretenziju tiek sagatavota un nosūtīta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) dienu laikā vai 10 (desmit) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas dienas, ja pretenzijas iesniedzējs ir patērētājs. Ja atbildi uz Jūsu iesniegto pretenziju nav iespējams sniegt augstāk norādītajā laikā, Filiālei ir tiesības pagarināt atbildes sniegšanas laiku, rakstiski Jums par to paziņojot.

Atbilde var būt sagatavota latviešu, krievu vai angļu valodā, atkarībā no tā, kādā valodā tika iesniegta pretenzija.

Klients var iesniegt sūdzību par bezskaidras naudas līdzekļu pārvedumiem un darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem, kuru apmērs (acīmredzami saistītu darījumu kopējais apmērs) nepārsniedz EUR 50 000.00 (piecdesmit tūkstoši eiro), Latvijas Komercbanku asociācijas (LKA) ombudā, ja klients iepriekš bija griezies kredītiestādē ar tāda satura pretenziju, bet 1 (viena) kalendārā mēneša laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas nav saņēmis viņa pretenziju apmierinošo atbildi.
Ar “Nolikumu par Latvijas Komercbanku asociācijas ombudu” un “Kārtību, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (reglaments)”, varat iepazīties AS Eesti Krediidipank Latvijas filiāles klientu apkalpošanas centros vai LKA mājas lapā – www.bankasoc.lv.